Pourquoi le bouche-à-oreille électronique dépasse le marketing traditionnel ?
aComment fonctionne le “bouche-à-oreille” sur le web ? Et quel est son impact ? Pourquoi arrive-t-il à dépasser des outils marketing plus traditionnels en termes d’impact et de bénéfices ?
Ce sont les questions que se posaient Koen Pauwels, professeur de Tuck School of Business at Dartmouth (Etats-Unis) et ses associés Randolph Bucklin et Michael Trusov (Université de Californie, Los Angeles, Etats-Unis). Le résultat de leurs recherches est une étude intitulée “Estimating the dynamic effects of online word-of-mouth on member growth of a social networking site” (« Evaluation de l’impact du bouche-à-oreille électronique sur le gain de nouveaux clients par un site de réseaux sociaux »).
Le bouche-à-oreille a souvent été décrit comme la stratégie marketing la plus efficace mais également la moins bien comprise. Cette étude permet de mieux comprendre et évaluer comment le bouche-à-oreille fonctionne sur des plates-formes de réseaux sociaux comme Facebook ou MySpace et comment il arrive à supplanter des outils marketing plus traditionnels, comme l’organisation d’événements et la publicité, en termes d’impact et de bénéfices.
Le « WOM Effect »
Les chercheurs ont analysé le nombre d’inscriptions et de recommandations privées des utilisateurs sur l’un des plus importants sites de réseaux sociaux (qui reste anonyme), sur une période de 36 semaines. Continue reading “Pourquoi le bouche-à-oreille électronique dépasse le marketing traditionnel ?”